Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência seja excelente! Caso precise de suporte, fale conosco pelo e-mail: [email protected].

⚠️ Atenção: Alimentos e Responsabilidade do Fabricante

Por comercializarmos alimentos industrializados, existem duas situações distintas para o seu atendimento:

• Problemas com o pedido (Erro na entrega, produto trocado ou avariado no transporte): A tratativa é feita diretamente com a nossa loja.

• Problemas de qualidade do produto (Sabor alterado, textura inadequada, problemas na fabricação ou recall): O acionamento deve ser feito diretamente com o SAC do fabricante impresso na embalagem. Caso encontre dificuldades no contato com a marca, fale conosco para que possamos te orientar.

Regras para Troca ou Devolução (Prazo: 7 dias)

Para os casos de responsabilidade da loja, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as condições abaixo:

• Condição do produto: Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, lacrados e sem indícios de consumo ou violação.
• Envio dos produtos: O estorno ou o envio dos novos produtos será realizado assim que recebermos os itens devolvidos e fizermos a conferência do estado deles.
• Restituição do valor: O reembolso integral (incluindo o frete proporcional) será feito via estorno no cartão, PIX ou vale-compras, conforme combinado no atendimento.

Como solicitar?

É simples e rápido:

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe o Número do Pedido e o motivo da troca ou devolução (sua justificativa nos ajuda a melhorar sempre!).
3. Aguarde nossas instruções para o envio do produto.